信息化和国际化已经成为现代社会的发展趋势。网络的便捷性促使越来越多的消费者进行跨国网上消费,随之而来的消费纠纷也层出不穷。由于跨国网上消费交易额小、数量大,传统的纠纷解决方式已经不能满足要求。在线纠纷解决机制(ODR)这一新的纠纷解决方式将替代性纠纷解决机制与网络技术的发展结合起来,为跨国网上消费提供了一种便捷、经济、高效且公平的纠纷解决方法。在ODR发展的十几年间,国际社会和各国都日益重视这一机制,在政策和实践上做出了推动,但由于各国立法及实践的不同,以及在线争端解决机制本身的一些缺陷,导致ODR发展十几年来,在国际范围内并没有完全发挥出设想中的作用。本文以跨国网上消费纠纷中的在线纠纷解决机制为研究对象,分析当前国际社会的政策及实践发展现状,对ODR现存的法律问题进行讨论,尝试对这一机制加以完善,最后对我国在线争端解决机制的发展给出了建议,以期能真正发挥出在线纠纷解决机制解决跨国网上消费纠纷、增强消费者跨国网上消费信心、促进跨国间电子商务发展的作用。