随着信息技术的高度发展和信息时代的到来，全球的企业正在面临瞬息万变的经营环境。信息时代的企业将站在战略的高度，以系统化的眼光，依靠投资和管理知识资产而获得成功，它必须把职能专门化整合为以顾客为导向的企业流程，经营方式从大量生产、大量提供标准化的产品与服务，改为灵活、反应快和高质量的革新产品与服务方式，以满足目标顾客群体的需要。员工的技术再造、杰出的信息技术和协调的组织程序，将会带来产品、服务、流程的创新和进步。 在企业为获得这些能力而进行投资之际，传统的财务会计模式和绩效评价方式既不能发挥激励的作用，也无法在长期内衡量企业的成败。传统的财务模式是为贸易公司和工业时代而设计的，它衡量的是过去的事情，而不是提供未来价值的能力的投资。 平衡计分卡是一个整合的源于战略指标的新框架。它在保留以往财务指标的同时，引进了未来财务业绩的驱动因素，这些因素包括顾客、内部流程、学习与成长等层面，它们以明确和严谨的手法解释战略组织，而形成特定的目标和指标。然而平衡计分卡并不仅仅是一个新的衡量系统，富于创新的企业纷纷把它作为其管理流程的核心框架。平衡计分卡是以战略为导向的绩效评价机制，是化战略为行动的具体方式，在被欧美企业广泛应用后取得巨大的成功。 随着中国经济的日益发展和在全球经济中地位的提升，中国企业的管理方式和经营模式正在向世界先进水平靠近，中国的许多企业已经认识到战略和系统管理的的重要性。本文的写作目的就是以一个天津的大型酒店为背景，深入分析中国企业在战略管理上的缺陷，并提供平衡计分卡这种现代化的战略管理工具，从而对中国企业的改革和发展提供有借鉴意义和具有实际操作性的方法。