【摘 要】
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电费是供电企业的主要业务收入,其准确性将直接影响供用双方交易的公平和公正。电费出现差错不仅需要花费大量的人力和物力进行解释和纠正,还会降低客户满意度,影响企业的社
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电费是供电企业的主要业务收入,其准确性将直接影响供用双方交易的公平和公正。电费出现差错不仅需要花费大量的人力和物力进行解释和纠正,还会降低客户满意度,影响企业的社会形象。因此,控制好电费差错率,不仅具有良好的经济效益,更具有巨大的社会效益。六西格玛管理正是一种提高服务质量的有效工具,是通过提高企业核心过程的运行质量,进而提升企业竞争力。营销是供电企业的核心业务,本文将六西格玛管理引入到供电企业的营业管理中,采用DMAIC流程分析电费差错原因,提出改进措施,建立电费差错控制体系,有效降低了电费差错率,将现代先进管理技术同电力企业实践有效结合。
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