本课题着眼于医务社会工作领域服务探索的初期,医务社会工作者在志愿者管理和服务中的角色和功能分析。本课题来源于笔者参与志愿者服务经验及一线服务资料研究,具有独创性和实务性,具有一线服务的参考价值。医院志愿者在介入医务社会工作领域的服务中可以满足病患及家属、医护人员及医务社会工作者的多层次需求。与此同时通过对医务社会工作者和志愿者的访谈结果可以得知,医务社会工作者有助于促进志愿者团队建设,提升志愿者在服务过程中的满意度。因此,确保志愿者团队健康发展需要社工进行志愿者队伍管理。分析医务社会工作者在引入志愿者及管理志愿者中的角色和功能,论述社工在志愿者管理过程中应当具备的伦理守则和服务理念,为医院引入志愿者服务或社工加志愿者服务提供实例借鉴。在此基础上,本文还提出了在志愿者发展过程中,医务社会工作者对志愿者管理朝着专业化、人性化、多方参与可持续的发展趋势,并提出志愿者团队社团化及外包化,从而实现自主管理和社会管理的前瞻。