本论文以Y会展公司承接的世界旅游组织大会(以下称UNWTO)为案例来研究公司VIP服务优化问题。VIP服务一直处于会展服务业中最容易被忽视的地位,却在很大程度上影响着与会嘉宾对大会整体服务质量的评价。自我国改革开放以来,会展业以平均每年20%的增速经历了高速发展,成为了我国产业结构调整和经济持续稳定增长的新经济组成部分。近年来,随着我国主体经济体增长提速,“一带一路”建设的持续推进,国际贸易活动明显增加,我国会展市场更是进入提速发展期。国务院(国发﹝2015﹞15号文件)提出的“展览业更好地服务国民经济和社会发展全局”,然而密集的会展活动对会展服务公司的嘉宾服务能力进行着严峻的考验,其接待服务能力直接影响所有与会参与者的体验感并形成对展会质量的评价,参与者(尤其是参会者的VIP)的满意度与忠诚度将最终影响展会活动乃至这座城市的生命力。因此能否提供高质量的会展VIP嘉宾服务关系着展览业是否能更好地服务国民经济和社会发展全局。然而,目前关于会展嘉宾服务优化的研究资料仍较稀少,并没有一套可参考的服务策略,各家会展服务公司亦在摸索之中。面对影响如此深远的VIP服务,会展服务公司制定一套完备的服务计划,显得尤为重要。在过去的时间里,作者频繁参与成都Y会展服务公司大型会议展览嘉宾组后台总控工作和前台VIP接待工作,接触多个世界级展览会议嘉宾接待服务工作,希望把过去参与的嘉宾服务工作经验进行总结。就嘉宾接待组而言,一套完备的服务计划包括三个阶段,一是服务准备阶段,包括嘉宾、大会信息识别,需求分析,团队组建等内容;二是服务执行阶段,包括风险管理,团度管理,质量管理等;最后是接待结束后对服务质量的评价和制定服务改进计划。本文以Y会展服务公司承接UNWTO大会为例,根据服务与嘉宾满意度的关系,将以上三个阶段的服务计划和过程进行分析研究,寻找出问题现状及问题产生的原因,进而提出相应的服务优化策略。本文从流程视角对服务传递系统进行了分析,优化会展嘉宾接待服务组的工作,确保展览会议顺利进行,提高与会嘉宾(尤其是VIP)对服务满意度,适应城市的战略发展需要。