3G牌照已经发放，随着中国电信业重组的完成，目前国内运营商呈现三足鼎立和全业务运营的竞争格局。尤其进入移动互联网时代以来，运营商逐渐从传统的话务经营模式转为重视流量的经营。各类重磅数据业务相继推出，而这种业务策略的变化也意味着服务模式的变更。　　热线专席集中服务是中国移动近两年新推出的一项服务模式，本文旨在以飞信专席集中服务为例，对这一新型服务模式进行探讨和分析。文章首先综述了中国移动面临的竞争形势，提出在当前的竞争态势造成整体服务压力趋大的情况下，迫切需要提升热线服务效率。尤其是伴随各类数据业务的推出，更需发挥服务在推动产品优化方面的价值。专席集中服务模式应运而生。接着在借鉴国内外专席集中服务先行者成功案例的基础上，本文提出中国移动应该如何进行专席集中服务的业务选择，从中国移动全网增值业务中挑选出20项适宜进行集中的业务，并以飞信集中服务为例，对这种服务模式的特征和优势进行了详细分析。最后，本文对中国移动专席集中服务模式的未来发展前景进行了展望，提出了研究的局限性和未来研究方向。　　本文的贡献在于对于这一探索中的服务模式进行了深入分析和总结，对下一阶段中国移动大规模的热线集中服务有一定参考作用。