都说顾客是不忠诚的，尤其在当今移动互联网一网天下的时代，顾客切换品牌和平台的成本越来越低，而选择又越来越多。对企业来说，危中有机，因为企业不再是可以买断媒体的一家之言，企业单向传播时代已经过去，无视口碑，唯利是图的短视行为终将被时代抛弃，人们迎来了企业可持续，更长远，更富有社会责任感的新商业模式。
　　这对于“刀尖上的行业”-膳食补充品企业来说，更具有双向的意义。一方面膳食补充品是追求顾客满意度，高复购率，及至顾客终身价值的行业;另一方面，因为过去进入门槛不高，市场混乱，监管松散，导致该行业的负面新闻不断，整个行业的顾客口碑都深受影响。尤其是在“健康中国2030规划”开启，明确了“以治病为中心转变为以人民健康为中心”的战略后，膳食补充品行业开始加速发展，竞争也随之愈演愈烈。
　　同时，科技的迭代也促成了社交媒体的飞速发展。顾客口碑无论好坏都容易被几何级数地传播，顾客口碑会加强顾客与顾客之间，企业与顾客之间的互动，在这个过程中顾客不再是被动的接收者，他们参与了品牌的宣传，顾客与企业共创了品牌价值，这样的交互链接有助于产生并维护双方长期的关系，让传播活动的起点和终点之间实现对接和循环，形成利益生态圈。当然，前提条件是正面的口碑传播。因此，企业与顾客的价值共创，不仅仅是提升了顾客的终身价值，也由此倒逼了企业的商业道德与社会担当，给膳食补充品企业上了一个“紧箍咒”。，
　　本文以膳食补充品行业的U公司为例，通过顾客价值共创为研究主线，探讨了在社交媒体背景下，企业如何提升顾客终身价值以获得企业的可持续发展并提升企业品牌及社会形象。文中综合运用了多种理论，包括顾客价值共创，顾客关系管理，顾客忠诚，顾客终身价值管理以及社交媒体营销等进行分析。采用调查法，文献研究法，案例分析法等研究方法，从而找到关键节点及解决方案。跨学科的“顾客价值共创”这个概念被正式提出是在21世纪初，还是相对比较新兴的领域，而将其和顾客终身价值理论相结合来做企业研究的比较少，特别是有关于膳食补充品行业的企业研究。
　　因此，文本试图从膳食补充品行业本身的特点出发，结合相关理论及自己的体验，观察和调研，以行业内一家颇有代表性的U公司作为研究对象，以蓬勃发展的具有催化作用的社交媒体为背景，在顾客价值共创和顾客终身价值方面厘清现状，分析研究，提出具体的改善建议。
　　本文有以下六部分构成:第一章介绍了研究背景和目的、研究意义并简述了研究内容及方法等。第二章整理了国内外相关理论与文献综述，为论文研究提供理论基础。第三章陈述了社交媒体和膳食补充品市场现状。第四章介绍了膳食补充品U公司的情况及其对于顾客管理的现状分析。第五章通过U公司的案例引入了顾客价值共创的理念以及它在顾客终身价值管理中的运用。第六章针对U公司的案例，结合理论研究与行业现状，提出营销建议提升其对顾客终身价值的管理。
　　本论文的创新点在于将顾客价值共创与顾客终身价值做了关联，以及对于企业的重要意义，并结合相关研究资料和管理理论给出了具体的建议。这将有助于营销人员对顾客价值的重新审视和梳理，对营销资源的整合规划。也让膳食补充品行业被更多地了解和关注，得到更为客观理性的评价和认知。
　　并且期望能以此文引起膳食补充品企业的警醒:企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被它的竞争对手淘汰，而是被它的顾客所抛弃。在如今的“善商”时代，需要长远的眼光，在考虑自身利益的同时顾及他人的利益，踏踏实实地做好产品，才能赢得顾客的口碑和忠诚，为自己赢得可持续发展的空间。