自20世纪90年代始,顾客满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量CS的指标之一的顾客满意度指数(CSI)也日益成为国内外一项热门且前沿的课题。如今中国顾客满意度研究处于初始阶段,本文选择长春地区高等学校作为研究对象,对此课题进行探讨性研究。首先分析高校顾客满意研究的背景,阐述本文研究的理论意义和现实意义,提出本文研究的主题、具体的研究目标以及可能的创新点,给出本文的研究框架。对顾客满意和高校顾客满意进行了回顾,并对概念进行了界定;对高校顾客满意测量方式和测量工具进行了回顾;对高校顾客满意的构成和影响因素进行了分析,提出了进一步的研究空间,为正式展开实证研究奠定了理论基础。其次在文献回顾的基础上,提出本文的研究结构模型,在所有相关概念之间建立理论假设,说明实证研究所运用的分析方法。在此前提下,开发量表,设计问卷,并组织发放、调查和回收,对数据进行处理,阐述数据的分析方法和步骤。在研究过程中,对模型进行信度和效度检验,利用结构方程模型分析方法对理论设定的模型进行分析,检验理论假设。最后总结出本文的研究结论,提出建议,讨论研究的局限性,并对未来的研究方向进行说明。