网络影响着人类的生活和企业的商业活动，虚拟社区以一种超乎寻常地速度在发展。比尔盖茨在他的《未来时速》中说，“在未来几年，虚拟社区建设将是网络应用中增长最快的领域之一”。在网络经济中，顾客通过互联网可以轻而易举地搜索到关于产品、服务以及厂商的大量信息，从而拥有更多的选择权力。因此，愈来愈多的企业将面临逐渐失去以往建立的顾客忠诚的困境。企业与顾客的关系发生根本变化，企业必须依靠保持与顾客的良好关系，创造并传递优异的顾客价值，建立真正以顾客为导向的经营战略，才能提高顾客满意和顾客忠诚，最终赢得竞争优势。作为一种崭新商业运作模式，从创造顾客价值角度考察研究网络时代服装企业如何利用虚拟社区成为必然。本文在广泛收集关于顾客价值理论的文献资料的前提下，分析网络时代顾客价值的变迁，提出了提高网络顾客价值的新途径；通过引用大量的调查数据和国内外企业案例，深入研究网络时代我国服装企业利用虚拟社区的现状；通过对虚拟社区成员及我国服装企业管理者的深度访谈和问卷调查分析，创新地提出并论证了虚拟社区将成为网络时代服装企业创造顾客价值的重要新途径。本文共分七章。第一章论述网络时代服装企业利用虚拟社区创造顾客价值的研究背景和意义、文献及理论、研究思路和方法；第二章讨论顾客价值理念的变迁，分析网络时代服装企业创造顾客价值面临的机遇与挑战；第三章结合虚拟社区的特点和分类，及虚拟社区模式与电子商务模式的关系，分析我国服装企业利用虚拟社区的现状；第四章论述利用虚拟社区是网络时代服装企业创造顾客价值的重要新途径；第五章通过调查虚拟社区网民状况和服装企业对建设利用虚拟社区的态度，分析我国服装企业利用虚拟创造顾客价值的可行性，并引用国外典型案例，为我国服装企业利用虚拟社区创造顾客价值提供方法借鉴；第六章有针对性地对我国服装企业如何利用虚拟社区创造顾客价值提出几点对策和建议；第七章对本研究进行结论总结和展望。网络环境下，提高顾客价值成为服装企业竞争的基础，由于顾客需求的多样性和差异性，服装企业除了运用传统的方式，还需从网络出发寻求获取顾客价值的新途径。考虑到服装企业未来生存和发展的战略问题，本研究将为服装企业建立以顾客价值为导向的经营模式和战略选择提供指导，有利于服装企业网络时代整体经营水平的提高和竞争优势的获取。