随着社会从工业时代向信息时代转变的同时，人类也悄悄进入了服务社会。人们把对物质产品的关注逐渐转移到对生活质量的关注上来，这就给运输、金融、娱乐等服务业注入了新的动力。企业的后勤服务部门也是一样，持续提升服务水平也成为新时期工作的方向。因此深入研究服务运营管理的相关理论，并用其指导企业的后勤服务工作实践已成为当务之急。本文拟就金东纸业车队的服务运营实践结合相关理论进行针对性研究，以期有效提升金东车队的服务运营管理水平，从而达到提高车队服务满意度的目的。 本论文首先着重阐述了服务运营管理理论的五个核心内容，含顾客核心需求调查、服务流程、服务接触、员工队伍管理和服务质量，这些理论将成为本论文现状分析、管理方案设计的指导性纲领。其次，在服务运营管理的相关理论指导下，针对金东纸业车队的服务运营管理现状进行了诊断分析，找到需要改善的问题点，为服务运营管理方案的设计找到了明确的方向。之后，本论文理论联系实际，并充分借鉴国际与国内标杆企业之实践经验，设计了全新的车队服务运营管理方案并组织实施，以提升金东纸业车队的服务管理水平，并对其它企业车队的建设提供一定的借鉴作用。