近年来,中国经济快速发展,银行业不断推进深化改革,引发银行业竞争越发激烈,个人金融业务以及个人财富管理规划也进入高速发展期。为了顺应市场发展,商业银行开设个人客户经理职位,以便于为个人客户提供更为优质的服务,从而获取超额利润。个人客户经理是商业银行重要的人力资源,江苏省JT银行需拥有一支高素质的人才队伍。本文旨在探求胜任素质模型的构建,及将其应用到江苏省JT银行人力资源管理之中的优化思路和改进方案,从而达到降低企业用人成本、提升个人客户经理胜任素质的目的。本文基于胜任素质(模型)的理论和方法,通过查阅银行内部资料,并深入了解个人客户经理的工作实际情况等,对江苏省JT银行该岗位的人力资源管理现状进行了充分的问题剖析。在构建胜任素质模型的过程中,本文梳理总结国内外相关胜任素质及胜任素质模型的理论研究,综合采用问卷调查和团体焦点访谈(FGI)的方法,结合江苏省JT银行个人客户经理管理现状和既有成果,确认出20项胜任素质要素,例如成就欲、公关能力,市场营销,责任感等,得出胜任素质初始模型。在此基础上,通过个人深度访谈和FGI会议,对这20项胜任素质进行了具体的内涵界定和描述,从而确定胜任素质正式模型,并对胜任素质权重进行判定。本文继而就使用该模型对江苏省JT银行个人客户经理招聘管理、培训管理、绩效考核管理和薪酬管理四个环节进行改进,从而为如何更好地优化该银行的个人客户经理人力资源管理流程提供了系统的对策和建议。综合来说,本文立足于江苏省JT银行个人客户经理的人力资源管理需求,将胜任素质(模型)的理论和方法应用于商业银行个人客户经理的人力资源管理实践之中,既拓展胜任素质(模型)理论和方法的应用层面,又为商业银行个人客户经理的管理实践提供了新的依据,具有较好的理论和现实意义。