随着搜索引擎应用的广泛流行以及搜索引擎营销的蓬勃发展,搜索引擎管理(SEM)越来越受到研究者的关注。本文的研究集中于搜索引擎用户点击行为,分别从群体行为和个体行为层面,探讨哪些因素影响了用户点击搜索引擎结果项。本文在总结情报学、计算机科学和行为学等学科中关于人类信息行为、信息搜寻行为的研究成果基础上,构建了搜索引擎用户点击行为的理论模型,用以探讨搜索结果项排名、搜索结果项与搜索请求的一致性、前一项搜索结果项以及搜索用户信息不确定性等变量,如何影响用户查看并点击搜索引擎结果项的可能性。本文使用笔记本电脑作为研究的调查信息内容,以信息搜索型用户为研究对象,采用问卷方式模拟搜索引擎结果页列表,以投射出信息搜索型用户的点击行为。本文首先通过实验法,使用Wilcoxon符号检验和列检表检验,来校验上述变量是否会影响到用户的点击行为。然后,文章对社会工作人员及高校学生进行了问卷调查,使用Logisitic分组数据模型和Logistic回归模型对用户点击搜索引擎结果页的行为进行定量研究。本文研究结果表明,搜索结果项排名越高,搜索结果项与搜索请求的一致性,其点击率也越高;搜索引擎用户的信息不确定性越大,其点击行为发生次数也越多;从群体行为层面来看,前一项的一致性越高,后一项的点击率就越低;而从个体行为层面来看,前一项的一致性较低时,搜索引擎用户点击前一项会降低其点击后一项的概率,而当前一项一致性较高时,搜索引擎用户点击前一项与否对其是否点击后一项影响不大,这表明前一搜索结果项对后一项点击可能性的影响,不仅表现为基于任务的竞争关系,还表现为信息搜索者的心理作用、信息能力等方面的影响。本文的研究结果,不仅丰富了搜索引擎用户行为的研究,还为搜索引擎管理提供了理论依据。