进入21世纪以来,信息科技发展速度突飞猛进,由此带来各行各业的市场竞争环境和市场需求特征都发生了翻天覆地的变革。大多数企业管理者抛弃了传统的以产品为中心的市场营销理念,逐渐转变为以客户为中心的新营销理念。在激烈的市场竞争环境下,客户关系管理受到越来越多企业的重视。在互联网科技高速发展的今天,大数据技术已经成为很多企业应用信息科技实施客户关系管理的高效率工具。SY公司是近年来我国工程机械行业的一家明星企业,也是湖南省内民营经济发展成功的典型代表。SY公司在经营管理中高度重视客户关系管理,并率先引进和运用客户关系管理软件系统,在一定程度上全面降低了公司的客户管理成本,提高了企业管理效率和市场业绩,也在一定程度上带动了企业核心竞争力的提升。深入研究SY公司应用大数据技术改进客户关系管理的个案,对我国国内工程机械行业来说具有极为重要的理论和现实意义。本文基于客户关系管理理论和大数据相关理论,综合运用文献研究法、调查研究法、统计分析法深入研究了SY公司在大数据技术条件下客户关系管理的现状和问题。论文研究指出,目前SY公司在大数据时代下客户关系管理存在的主要问题是:一是客户关系管理缺乏全面共享的大数据信息;二是客户的识别和分类缺乏大数据思维;三是客户关系的维护缺乏大数据运用;四是客户关系管理的绩效考核缺乏大数据支撑。最后,论文结合SY公司的实际情况,提出了应用大数据改进SY公司客户关系管理的措施,具体包括以下几个方面:一是应用大数据构建客户关系管理信息平台;二是应用大数据平台实施客户精准分类;三是应用大数据分析和考评顾客忠诚度;四是应用大数据改进对公司客户关系管理的绩效考核。本文在大数据技术的角度下对SY公司现有的客户关系管理进行优化设计,既可以为丰富一般的客户关系管理理论和实践做出一定的贡献,也可以对改进和完善我国工程机械行业不同企业的客户关系管理有一定的参考价值。