中国的零售银行业务发展不仅具有了国内民间财富迅速积聚形成的金融资源基础，同时也在中国银行业全面改革和全面开放的历史背景下，成为国内银行实施“战略转型”的重要助推力量和未来发展方向。在零售领域能否成功已经成为影响国内银行实体未来生存与发展、凝聚综合竞争力的关键因素之一。系统和深入对零售银行业务竞争力进行研究具有重要的理论和实践价值。 本文从零售银行业务的现状和发展趋势着手，分析了当前国内银行开展零售业务的问题和差距，进而提炼出影响零售银行业务发展的基本因素。在此基础上，从竞争力理论的一般性和金融领域业务层面应用的特殊性深入分析，着重于资源、能力等基本要素并探寻上述要素叠加和融合聚变后而产生的内涵更为深刻的新要素，创新性地提出了由理念与战略管理竞争力、产品与服务竞争力、渠道与营销竞争力、流程与组织竞争力、人才团队竞争力五方面共同构建的零售银行业务竞争力基本模型。最后，本文将理论研究落实到工作实践运用，从市场定位理论、顾客价值理论、市场营销理论、数据挖掘技术、流程再造理论、渠道规划、人力资源管理等多个角度，对应地提出了构建零售银行竞争力具体方法。 本文以理论紧密联系实际的方式，采用了要素分析方法、定性与定量相结合等方法，综合多学科知识进行研究，最终提出了零售银行业务竞争力的基本模型和构建零售银行业务竞争力的具体策略。这一结论具有一定的创新性。