客户端安装与维护(以下简称装维)工作是电信运营商宽带业务生产流程的最后一个环节,也是运营商直接面向客户的一个环节,其质量的优劣直接决定了客户对运营商的感知。不断提升客户端装维效能,对于运营商降低企业运营成本及提升客户服务水平具有重要的意义。自2011年年初开始历时两年,内蒙古电信公司开展了一系列提升装维效能的工作,如网络资源普查、宽带业务自动开通、客户装维支撑体系建设、装维班组标准化建设等,对电信生产流程进行了大范围改造,并开发和改造了众多的IT支撑系统,行动取得了众多成果。本文从分析运营商宽带业务生产流程和装维工作特点出发,详细介绍了内蒙古电信公司开展装维效能提升工作的过程。通过开展效能提升行动前后若干生产运营数据、服务指标的对比,论证了内蒙古电信公司开展宽带装维效能提升若干行动的有效性以及给公司带来的直接或间接的效益。