平衡计分卡在S公立医院的绩效评价应用研究

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近年来,“看病难、看病贵”一直是我国存在的民生问题之一。为了解决这一问题,我国政府加大医疗行业改革力度,相关部门出台指导意见,对公立医院的经营与发展提出了新的要求。目前,公立医院如何提高资源合理利用率、提高运营效率、提供更优秀的医疗服务成为了我国医疗卫生行业改革的重点。构建适用于公立医院的绩效评价体系、提高公立医院绩效评价水平以发现其需要改进的问题,是提高医院的运营效率的有效方式之一。基于上述背景,本文以S公立医院为研究对象,根据其公立医院的公益性质等特点构建基于平衡计分卡的绩效评价体系,以企业适用的传统平衡计分卡绩效评价体系为基础,依据非营利组织的价值观念调整平衡计分卡维度顺序为客户、财务、内部流程、学习与成长。首先,本文对国内外关于平衡计分卡的研究现状进行总结,并阐述了平衡计分卡等相关概念及与之相关的部分理论。其次,介绍了S公立医院的院况、组织结构和人员情况,调查了其目前所使用的绩效评价方法,并对S公立医院绩效评价方法存在的问题进行分析。然后,结合S公立医院的实际情况与平衡计分卡的评价特点,综合分析了将平衡计分卡引入S公立医院的优势及必要条件。再次,为S公立医院构建平衡计分卡绩效评价体系,从医院的战略目标入手、通过战略地图的绘制以选取绩效评价指标、运用层次分析法确定指标权重。最后,将构建的平衡计分卡指标体系引入S公立医院加以应用,对S公立医院近三年的绩效进行评分,依据评分结果,对S公立医院的具体指标进行分析,通过四个维度的分析,发现其在经营中存在人均门诊人次偏低、患者满意度不足等问题并提出相应的绩效提升策略。论文的指标体系设计是科学合理的,能够帮助S公立医院发现问题并加以改进,同时为同行业提供参考和借鉴。
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