自1981年我国第一家物业管理公司诞生以来,物业行业在我国已经历了 30多年的发展历程。由于入行门槛相对较低,物业行业发展迅速。但随着人们对物业服务的要求逐步提高,行业竞争也日趋激烈。近几年,随着人工成本的逐渐上涨,使得一些物业公司经营十分困难,同时由于价格调控缺失、内部控制不缜密、业务流程不科学以及缺少内部监督等因素,致使物业公司的健康发展受到严重影响。如何完善内部控制制度?优化业务流程?提高运营效率已成为企业发展的重要问题。本研究基于A物业公司的运营管理现状,采用文献研究、调查研究、文件检索、系统分析及案例分析等方法,在对内部控制基本概念和理论梳理的基础上,运用内部控制的框架理论对A物业公司内部控制现状、问题及产生原因进行剖析,结合A物业公司的实际情况从完善内部控制环境、建立风险管理体系、梳理及优化业务流程、加强信息与沟通以及内部监督执行力方面对其内部控制提出了具有可操作性的建议。将内部控制及风险管理理论应用于公司的运营管理,为其优化一套科学的业务流程,从而提高该公司的运营效率,实现优质、高效的服务目标,达到企业效益最大化。