参考咨询是图书馆的核心业务，在用户服务中发挥着重要作用。随着现代信息技术在图书馆界的普遍应用，数字参考咨询服务已成为时代发展的必然趋势。数字参考咨询是建立在各种数字技术基础上的，应用各种网络交流方式，实现用户与咨询馆员之间的信息传递，解答用户提出的各种咨询问题，向用户提供书目参考，帮助用户检索所需信息，有针对性地开展情报研究，对用户进行信息教育等。作为一个具体的图书馆，要审慎分析，深入研究，找到真正适合本馆的服务模式，适合本馆的特点和读者群体的需求。 文章以建立切合具体图书馆实际情况的数字参考咨询模式为出发点，论述了数字参考咨询服务的概念与方式，将目前存在的数字参考咨询服务模式划分为：(1)基于单一形式的；(2)基于多种服务方式的；(3)基于网络化协作的三种，并在此基础上对其各自的优缺点进行了深入分析。同时，通过文献检索与网站调研，对国内外开展数字参考咨询服务的情况进行了调查分析，并重点对北京地区高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了网站调研。然后，以此作为理论依据和实践探索经验，以北京联合大学图书馆为例，进行构建数字参考咨询服务模式的实证分析，包括对在校师生的需求调查及分析，对各种咨询方式的适用性分析，在此基础上提出适合该馆的数字参考咨询服务模式，并且，进一步提出在构建数字参考咨询服务模式中要注意的问题：(1)要树立参考咨询服务意识；(2)要使数字参考咨询服务更加便捷；(3)要重视数字化参考咨询服务的质量控制；(4)融入现代个性化服务手段；(5)融入现代知识管理理念。最后，文章展望进一步的研究工作要在学科馆员制度的建立、用户需求与用户行为调研、知识创新等方面深入下去。 文章包括图22幅，表7幅。