当前,我国正处于向服务型政府转型时期,“新公共服务”理论的价值理念和原则对于我们建设“服务型政府”具有重要的现实启示和借鉴意义。而市长信箱作为信息化时代电子政府为公民提供服务的重要渠道,逐渐成为政府与公民交流互动的重要平台。因此,在市长信箱的建设与完善过程中,借鉴新公共服务理论,提高政府的服务水平与服务质量,促进公民参与,加强政府与公民的沟通互动具有十分重要的研究意义。
　　本文以湖北省地级市政府门户网站中的市长信箱为例,从新公共服务的理论视角出发,试图通过构建一套科学、合理的评估体系,对地级市的市长信箱进行探索性研究,以发现市长信箱在建设过程中存在的问题以及不足之处。文章共由五部分构成,主要包括:第一部分为绪论部分,主要论述论文的研究缘起及研究意义,国内外对本论文方向的研究现状并进行综述,说明本文的研究方法,研究框架以及论文的创新之处。第二部分为本论文写作的相关概念阐述,我国地方政府门户网站中的市长信箱的发展现状,并从新公共服务理论视角分析市长信箱在政民互动中的作用。第三部分旨在构建一套湖北省地级市市长信箱的评估指标体系,并基于层次分析法确定各项评估指标的权重,从而在此基础之上对湖北省各地级市的市长信箱进行综合评估。第四部分为本论文的实际调查阶段,运用网络数据采集法进行相关数据搜集,包括市长信箱的网页设置,并通过给市长信箱发送邮件的方式评估其回复速度、回复质量以及与公民互动的程度,并在市长信箱评估指标体系基础之上,对湖北省各地级市市长信箱的建设情况进行综合分析,得出相关结果。第五部分通过对湖北省各地级市市长信箱建设情况的评估及其结果,发现市长信箱在建设过程中存在的问题,并以新公共服务理论为指导提出相应的完善措施。本文的创新点主要体现在理论视角新颖。目前,我国学术界对市长信箱的研究大多是针对市长信箱这一工具本身进行评估以及对市长信箱满意度的研究。本文在对市长信箱进行评估研究时,从新公共服务这一理论视角进行切入,结合建设服务型政府的背景,市长信箱如何借鉴新公共服务理论以更好的为公民提供公共服务,具有较强的理论和现实意义。