随着我国信用体系的日趋完善以及消费者对持卡消费的逐步认同,信用卡市场已成为各家商业银行发力争夺的白热化领域。伴随着信用卡业务地发展,信用卡风险也日渐增长。这些风险给信用卡的发卡机构、使用POS机等机具的特约商户、信用卡持有人都可能带来不同程序的损失。本文是以我国一家商业银行LWNS银行为研究对象,以个人访谈和问卷调查的结果为LWNS银行信用卡风险管理建议提出的依据。本论文中的访谈一方面对LWNS银行的信用卡中心员工进行了访问,另一方面,为了更好地来了解我国商业银行存在的问题,更好地为LWNS银行提出一些有效可行的解决方案,本次也约访了同一片区的农业银行、建设银行、台州银行三家商业银行,以此作为更广泛地调查,希望能够更好的为LWNS银行提出建议。本论文中的调查问卷是以LWNS银行工作人员和客户群的信用卡使用情况调查为目的,所以此次问卷的标题为“信用卡使用情况调查问卷”。问卷里的问题是结合LWNS银行的信用卡申请书必填内容、LWNS银行POS机具申领合约、LWNS银行信用卡综合分析系统分类表格三方面内容,并结合网络现有问卷的提问方式来设置的,设置的问题是围绕着持卡人、银行、POS机商户的用卡心态及信用卡使用习惯来展开的。内容主要分为四个模块:个人基本情况、信用卡使用相关情况、银行方面数据、特约商户方面数据。旨在得到LWNS银行在“银行、持卡人、特约商户”三方面的信用卡风险成因、风险管理中存在的问题及风险管理建议。本文首先在第一章绪论部分的第一节介绍了本论文的研究背景以提出问题,在第二节和第三节分别介绍了本文的研究构思和研究对象。再是在接下来的第四节介绍了本论文的研究方法,包括文献研究法、调查法中的访谈和问卷、数据分析法。最后的第五节,是对本论文的研究重点、研究难点和本论文的创新点做了简单分析。本文在第二章研究综述部分对信用卡风险及信用卡风险管理的相关概念进行综述。包括信用卡风险的概念、特点、来源和类型;信用卡风险管理的概念、目标、流程、重要意义以及存在这些风险管理问题的原因。最后是对上述内容进行的文献综述的总结。在接下来的章节里,本文先是对研究对象LWNS银行的概况、个人访谈和调查问卷的设计和实施进行介绍,再对收回的访谈和问卷进行数据分析。整理访谈和问卷调查中反馈的问题和建议,以此为依据,总结LWNS银行信用卡风险管理方面存在的几方面问题,分别给出具体的风险管理对策。最后以对LWNS银行的信用卡风险管理对策的研究来归纳出我国其他商业银行在信用卡风险管理方面可能存在的普遍性问题,并给出相关对策建议。