随着经济全球化的快速发展,服务外包作为服务业全球转移的一种模式,正日益受到社会各界的关注。对发包商而言,一项成功的服务外包战略能为其带来很多收益,例如,缩减成本、降低营业风险、增强核心竞争力等;而对接包商来说,承接先进服务企业的业务能为其带来开拓国际市场、提升服务质量等多项好处;而对承接地来讲,服务外包为其提供了提升服务产业核心竞争力、优化本地产业结构、增加就业的有效途径。正因为如此,印度、中国等发展中国家纷纷将服务外包作为未来产业发展的重要方向,并为此制定出很多优惠政策。然而当前行业形势显示,中国在国际服务外包业务承接种类和总量上都远不及世界著名的服务外包承接国。为提高中国服务外包产业竞争力,加快产业发展,中国政府相继出台很多政策扶持服务外包产业发展。到目前为止,全国服务外包示范城市已达21个,它们在承接服务外包业务和推动产业发展上发挥着重要作用。本文着眼于国内服务外包示范城市发展现状,结合定性与定量的研究方法,对示范城市承接能力进行分析,多层次多角度地探讨我国服务外包示范城市承接能力影响因素,并提出提升承接能力的概念模型。为了能够全面刻画示范城市的服务外包承接能力,文章着重从企业和政府两个维度对承接能力进行了分析。然而不管是企业维度还是政府维度,其涉及的面都很广,研究起来难度都很大,因此在外包企业承接能力研究方面,本文从细节着手,着重解决外包企业承接能力中的一个问题,即企业的服务定价策略,本文所用方法为外包企业服务定价博弈模型,而对影响企业承接能力的其它因素的分析将放在后续研究成果中,不在本文中阐述。在政府承接能力研究方面,本文以20个服务外包示范城市(除厦门外)的2009年原始地方经济数据和产业数据为研究基础,确立了14项基础指标,运用因子分析法和熵值法计算出每个示范城市的政府承接能力得分,并给出排名先后,为落后地区的产业发展提供可借鉴道路。最后,根据我国服务外包产业发展现状以及本文研究分析结果,指出当前我国服务外包产业发展的不足,并从服务外包企业和示范城市当地政府两个方面提出相关措施。