全面质量管理最早应用于企业管理,取得了良好的效果,被管理界公认为是有效的管理方法之一,它渗透于现代管理之中,适用于所有领域,同样适用于医院医疗工作乃至护理工作。熟练掌握和灵活运用全面质量管理方法,对于提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要。护理工作是医院整体医疗工作的重要组成部分,护理质量反映医院护理工作水平的高低和医院管理质量的优劣,直接关系到病人的生命与健康,影响病人对护理工作的满意度,甚至对医院的发展起着至关重要的作用。本课题选择吉林大学第二医院2006年3月~2008年4月期间的护理人员和住院病人作为调查对象,并采用随机抽样的方法对全院部分科室的护理单元进行护理质量考核评价,探讨护理中实施全面质量管理的相关问题,就如何借鉴全面质量管理的理念来指导护理质量管理的实践,以进一步深化护理内涵。本课题以实施全面质量管理对基础护理与等级护理的影响;对护士基础理论水平、护理文件书写、技术操作的影响;对特护、一级护理的影响;对病房管理、特殊单元的影响;对医院领导、护士长的影响;对病人满意度的影响等几方面进行了研究。本课题研究结果表明,护理管理中实施全面质量管理,医院的基础护理质量、等级护理质量及护理文件书写质量均显著提高,实施全面质量管理有助于提高护理人员素质,提高护士的基础理论水平和岗位技能水平,提高护士长工作水平,提高病房管理水平和临床科室特殊单元管理水平,提高护理管理效率,提高医院整体护理质量,提高病人满意度。