专业服务能力不足直接严重影响到社会工作机构有序运行和持久发展,在社会治理创新的时代基调下,如何提升社会工作机构专业服务能力成为其运行发展中亟待解决的问题。武汉市社会工作机构尚在发展的萌芽阶段,剖析其专业服务能力建设对于整个社会工作行业的发展具有重要借鉴指导意义。基于此,本研究通过问卷调查法和访谈法收集分析出武汉市社会工作机构专业服务能力现状,综述新制度学派和资源依赖理论基础,将专业服务能力细分为外部支持能力和内部管理能力两大类,进而社会工作专业服务能力的提升策略得以梳理出来。并以w社会工作机构为例,剖析其专业服务能力的现状进而提出提升的过程和方法,归纳总结专业服务能力提升过程中存在的问题以及解决策略。本文的主要内容可分为三个层面:(1)根据新制度学派和资源依赖理论,分析出武汉市社会工作机构专业服务能力的两个具体维度-内部管理能力以及外部支持能力的现状。并通过在服务提供能力、人员建设能力、基础设施能力、人才培养能力、专业人员能力、资源获取能力和外部环境与政策能力七大部分进行调查分析。据以此,为后文提出专业服务能力提升具体策略奠定了基础。(2)整理出社会工作机构专业服务能力提升的原则以及如何提升专业服务能力的方法和过程,明确专业服务能力提升战略目标;依据战略目标,提供组织保障。其中专业服务能力的组织保障的主要方式是树立整体服务的理念,建立专业化的服务队伍以及以专业服务能力建设为机构重心的运行机制。对于资源整合,首先要根据机构自身的实际情况,先整合专业服务能力的内部资源,接着确定整合外部资源的目标,最后建立内外部资源系统的长效合作机制,为社会工作机构的专业服务能力提供具体策略。(3)选取w机构作为提升专业服务能力的个案分析,按照提升策略对w机构专业服务能力依次进行介入,同时运用SWOT分析法对w机构专业服务能力提升进行整体分析,进而更高效更科学地揭示出w机构在专业服务能力中存在的问题,从专业服务理念不明确、后备管理人员匮乏以及专业服务能力创新不足三方面提出可行性对策,并为其他社会工作机构专业服务能力提升提供参考。经研究发现,武汉市社会工作机构专业服务能力表现出外部支持能力薄弱,内部管理能力欠缺的整体状态,武汉市社会工作行业发展的当务之急是提升机构的专业服务能力。本文研究得出培养全员参与的专业服务理念、建立专业人才管理培训体系以及加强专业服务能力创新等方法对于机构提升专业服务能力有显著作用。