随着移动通信市场竞争的加剧，客户流失问题日益突出，电信运营商如何来提高客户的忠诚度，提升客户价值，进而产生企业利益，已成为电信企业重点考虑的问题，同时也成为考量一个电信企业竞争力的重要指标。 本论文经藉由S市移动公司客户流失案例研究，利用客户价值理论、关系营销理论、保持客户忠诚度相关理论，结合企业客户价值的提升与否，作出了相关性的研究。本研究的资料来自于与S市移动公司的工作人员、经销商、客户的访谈，并通过一定数量的用户调查问卷来获得相关客户的数据，从而努力找到客户流失的主要原因，并根据这些原因提出适合的应对策略，在研究过程中，本文对客户流失的类型进行了分类研究；在保持客户忠诚度方面，研究参考了其他一些相关行业的经验；并通过提高用户的感知价值及改变用户的转网成本入手以降低用户的离网律；根据关系营销理论，从用户的满意度、服务质量的角度入手，从而获得更为紧密的客户关系；同时本文也提出了管理客户流失不是企业某个部门的事情，而是整个企业各个部门都要给予重视的问题。 本研究提出了应对移动通信客户流失的一些策略，希望在减少客户流失方面能为企业提供一些有真正实际价值的参考。