在目前我国利率市场化基本完成、互联网金融飞速发展、外资银行准入条件放开和存贷利差正逐步收紧的环境下,商业银行难以继续依靠传统经营模式盈利,因此推动零售业务转型成为商业银行新时期发展的重要战略。商业银行零售业务拥有庞大的客群,可将几乎全部银行业务联系起来,并借助金融科技和逐步完善的服务体系,提供满足客户个性化需求与多样性需求的产品与服务,优化金融资源配置。因此,研究商业银行零售业务转型,对实现商业银行可持续发展具有重要意义。基于此,本文通过将长沙银行作为研究案例,梳理分析长沙银行零售业务转型概况,归纳总结零售业务转型过程。案例研究从转型动因、转型措施等方面阐述长沙银行零售业务转型,并通过对比零售业务转型前后业务结构、利润构成、业务规模、资产质量的变化情况,对其零售业务转型效果进行具体评价,从而分析得出长沙银行零售业务转型存在的问题,并剖析其原因。经前述研究得出以下结论:第一,长沙银行零售业务转型措施主要是沿着金融科技驱动零售业务数字化、搭建产品框架且做大业务规模、错位竞争开拓零售业务新蓝海、拓展零售客群并推行客户至上推进转型;第二,转型过程中,零售业务对于长沙银行利润贡献率不断提高,零售核心业务规模不断扩大,零售业务结构不断优化,但也呈现出对零售客户管理精细化程度不高,产品同质化现象严重且竞争力不强等问题;第三,长沙银行最终呈现出盈利能力增强,资产质量提高,运营管理能力加强等转型效果,明确城商行在实施零售业务转型过程中应结合自身优势实施转型战略,同时应清晰转型思路且步步推进、坚持客户至上的理念、以科技金融驱动转型的启示。依据结论,从转型战略、产品体系、金融科技和人才体系四个方面对城市商业银行零售业务转型总结出以下建议:第一,把握时机制定与推动转型战略;第二,以客户为中心同时丰富产品体系;第三,投资金融科技研发加深科技融合强度;第四,注重员工培养与完善人才选拔机制。