目前我国经济正处于发展改革的深水区,房地产市场也走过了黄金成长期,进入了深度整合阶段,宏观调控政策趋于平稳,行业规范日渐成熟和完善,消费者对于房地产的需求也更加多样化和理性化。这就要求房地产企业创新营销模式,以服务为突破口,增加企业的竞争优势。本文以本人所长期就职的KH房地产企业为研究对象,按照“提出问题——分析问题——解决问题”的研究思路,运用文献研究法和案例研究法两种研究方法,从实践的角度,结合企业自身的实际情况,利用现代服务营销理论,为该企业选择服务营销模式,并制定出切实可行的策略。本文从七个方面论述了 KH公司住宅项目的服务营销策略:从以需求为导向和提升产品质量两个方面制定产品策略;通过需求定价与竞争定价相结合及差别定价方法制定价格策略;运用经由中介机构的分销和商超卖场的渠道策略;整合沟通信息、沟通媒介和沟通机构的沟通策略;从转变服务理念、落实人员培训、构建和谐工作环境、严格服务标准等四方面制定人员策略;通过环境展示和人员展示制定有形展示策略;以需求、客户为导向,以关键时刻为重点的服务过程策略服务营销策略组合。随后,从落实人员培训、注重企业文化、完善组织架构、优化激励机制、加强售后服务等方面提出了实施服务营销的保障措施。通过对KH房地产企业服务营销战略选择和策略制定的研究,为服务营销理念和理论在房地产企业中的进一步普及和推广,丰富营销理论研究案例提供了参考。