在我国服务型政府建设改革不断深化的背景下,中央政府对政府绩效管理工作推进保持了高度关切和持续投入,并且反复强调与之相应的绩效评估应贯彻“民众参与”原则与“人民满意”标准。由原来的管制型政府逐步改革成为服务型政府,既需要改革决策能够得到良好的贯彻执行,也需要在长期改革实践中能够有效监测、反馈政府建设和运行的实际情况,利于及时发现问题、解决问题,从而修偏校正、提高绩效水平,因而改革决策的顶层设计与贯彻执行都应当覆盖政府绩效管理体系的建设。通过公众满意度评价的方式对政府公共管理的绩效进行评估,是典型的以结果为导向的外部评估,可以弥补政府内部绩效评估的局限,是贯彻“公众参与”可行且必要的有效手段;同时,相较于通过修订法律、政府机构改革等路径推动服务型政府建设,基于公众满意度评价的政府绩效管理其操作成本显然更低,也更易于实现,其本身也可以为推动修订法律、政府机构改革等体制层面的决策安排提供辅助决策功能。江苏省游客满意度调查项目的持续开展,强化了当地省、市旅游主管部门对设区市一级政府决策的影响力,使旅游主管部门的话语权与辅助决策地位显著提升,一定程度上改观了长期存在的“小马拉大车”权责不相匹配的尴尬,域内旅游相关公共管理得以系统化提升。本文围绕江苏省游客满意度调查案例的实证研究,有助于更清晰地认识公众满意度评价对于政府绩效管理的价值,并可以就如何利用公众满意度评价这一绩效评估工具来引导、激励、倒逼政府及相关部门改进其公共管理活动获得一些启示,从而让基于公众满意度评价的政府绩效管理得到更多的重视和实践运用。作者采取文献研究和案例研究等方法,在理论和实践两个层面展开对江苏省游客满意度调查案例的研究。首先,从梳理政府绩效管理的理论基础出发,阐述本次研究的背景和意义、国内外的研究现状,说明本次选题的研究思路、主要内容、基本方法等;其次,对本次研究涉及到的公共管理、政府绩效管理、公众满意度等概念及相关理论进行了阐述,在此过程中还界定了旅游相关公共管理的概念,并分别对政府绩效管理与政府绩效评估、公众满意度评价与政府绩效评估作了界定和区分;接着,介绍本次实证研究的案例江苏省游客满意度调查,包括其立项背景、工作目标、技术方案、组织实施及成果运用等;随后,分析了该项目对促进旅游相关公共管理的影响和局限性,包括对设区市旅游相关公共管理的积极影响、对旅游相关公共管理提升的作用路径以及该项工作存在的局限和隐忧等;最后,就基于游客满意度评价的绩效管理改进提出了三个方面的对策建议:一是要完善游客满意度评估的技术路径,包括优化游客满意度调查样本采集渠道、强化网络舆情监测与反馈、建设旅游信息数据平台等;二是要建立制度保障游客满意度评估延续与完善,包括变“自选动作”为“规定动作”、变“战术考量”为“战略谋划”等;三是要加强游客满意度提升常态化机制建设,包括建立基于游客满意度评价的政府绩效考评体系、建立多部门日常协作任务平台等。