近年来,随着我国医疗卫生事业改革的推进,虽然国家加大了对公立医院的投入,意在改善医疗资源紧张的现状,但是还是未能缓解老百姓“看病难”的问题,基于此私立医院已经成为了我国医疗卫生事业的重要补充力量,形成与公立医院相互促进、共同发展的新格局。随着社会生活水平的提高,人们对健康的理解也有所增加,随着人们权利意识的觉醒,人们对医院服务质量要求也不断提高,尤其体现在私立医院的服务质量改进。现代社会的医疗技术水平的差距越来越小,病人对医院评价更多的是体现在医务人员的服务质量,病人去医院往往会选择更好的医疗服务。这可以看出,医院的竞争最终将成为服务质量的竞争。所以私立医院提高自身的服务质量可以为自己的生存有着重要意义。本文的研究目的是通过对新爱眼科私立医院服务质量管理的研究分析,找出适合本医院服务质量管理的改进措施,同时也为同类型医院加强服务质量管理提供参考。本文从服务质量管理理论出发,深入分析新爱眼科私立医院目前服务质量存在的问题,并对新爱眼科私立医院服务质量进行系统设计改进,另外还对此医院服务质量改进问题做了探讨,在此基础上得出了本文的研究结论。此研究有望对新爱眼科私立医院改善服务质量管理起到一个良好的导向和促进作用,对其他私立医院的服务质量管理也有一定的借鉴意义。