养老服务除了具有一般服务产品的普遍特征外，还具备本身独有的特点。服务需求发展的多样性、服务产品供给管理方式的不确定性等特点，使居家养老服务质量的测量比一般的服务更具有难度。老年人的主观感受是评价老年人养老服务的最终指标，因此，如何客观评估服务质量现状，基于自身实际情况系统地构建服务改进策略，提升服务质量，成为L社工服务中心重要的管理研究课题。
　　本文以L社工服务中心的服务质量改进策略为研究对象，采取调查问卷、案例分析等研究方法。首先，基于SERVQUAL模型及养老服务质量研究经典理论，评估L社工服务中心的服务现状，识别并分析L社工服务中心提供服务过程中的影响因素。其次，借鉴SERVQUAL模型，构建L社工服务中心养老服务质量评价体系，设计调查问卷，调查受访者对养老服务的期望和实际感知，通过统计分析得出L社工服务中心在提供养老服务的易用性、可靠性、响应性、及时性以及移情性这五个影响最终服务质量的维度中存在的问题。最后，根据问题，制订符合L社工服务中心实际情况的、系统的服务提升策略，希望对其改进服务质量管理提供一定的参考价值。