连锁零售企业在统一采购、统一配送的过程中,涉及的信息复杂、相关的部门和门店(或独立的加盟企业)多,传统的手工作业或是简单的进销存系统(如门店POS)都无法有效的处理这一问题,造成供应商、配送中心、总店、门店之间的沟通与协调障碍,最终的表现就是企业物流效率低、成本高;随着电子商务与信息技术的发展,通过建立实时集中的物流管理系统,使解决这一问题成为了可能;而大量的理论研究与实证分析都表明,信息化项目的关键就在于能否有效对企业的流程进行再造(BPR)。本文就是对电子商务模式下典型连锁零售企业ZL公司的物流流程优化并通过信息化手段加以实现过程的研究。本文首先介绍了与课题相关的国内外研究现状,包括电子商务与企业物流、连锁经营管理的发展动态和业务流程再造(BPR);然后,文章对ZL公司的物流现状和流程再造的必要性进行了简单分析,并重点对三个急待改进的关键业务流程(采购流程、配送流程和回收流程)进行深度剖析,提出了对应的优化方案,同时对优化中涉及的一些关键业务如库存管理、最优路线设计等也进行了新的设计。接下来本文介绍了ZL公司物流信息化的设计与实现,包括网络设计、软件功能设计,以及实现的步骤、项目的风险识别与控制等等。最后,对本文研究进行了全面总结,指出存在的不足,展望了未来进一步研究的方向。在研究过程中,本文通过使用ZL公司2004年至2006年的营运数据,运用SPSS统计工具进行相关分析,并将实施后的新流程运营数据与旧流程进行了充分的比较、分析,从新流程下ZL公司各项指标显著改善的事实中得到了一定的经验和启示。希望本论文的研究成果能对国内同类零售连锁企业的物流流程优化和信息化建设具有积极的参考意义。