【摘 要】
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在现代市场竞争中,服务是第二次竞争.寿险产品的特殊性,决定了高效优质的服务已成为寿险企业的核心竞争力.该文从分析中国人寿保险公司徐州分公司的具体的经营管理状况出发,
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在现代市场竞争中,服务是第二次竞争.寿险产品的特殊性,决定了高效优质的服务已成为寿险企业的核心竞争力.该文从分析中国人寿保险公司徐州分公司的具体的经营管理状况出发,根据服务利润链理论研究服务利润链各环节相互之间的关系,对寿险公司持续的成长和利润增加提出了一些有益的建议.中国人寿徐州分公司服务利润链的再造围绕客户的满意和忠诚的实现解决三个方面的问题:一是掌握客户的需求;二是服务质量改进;三是员工满意的缔造.
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