口碑营销是近些年来备受企业界瞩目和青睐的一种营销方式,然而口碑营销并不是新时代的产物,它是跟随时代的变迁而重新回归社会的一种传播方式。当然口碑营销的欣欣向荣自然要引起研究者的极大兴趣,所以风靡世界的口碑营销理论随处可见。然而绝大多数研究人员都是围绕口碑营销的整个传播系统或者外围因素进行深入研究,很少有研究者会花费时间和精力研究口碑营销中传播者的特质。就目前笔者所查询的相关著作和论文来看,目前研究口碑营销传播者的研究仍然是一片空白,只有少数论著浅尝辄止。但是口碑营销中传播者的作用不容忽视,可以说传播者是整个口碑营销实施过程的核心。本文作者将通过传播者在口碑营销实施过程中所发挥的作用来阐述其优势和局限,深入剖析传播者在口碑营销中所发挥的积极作用,并通过一系列的案例来论证传播者如何发挥其积极的优势,规避劣势给整个口碑营销系统中带来的不利影响,对企业在实施口碑营销过程中,如何良好运用传播者的沟通和传播能力起到一定的借鉴作用。