随着国内银行业竞争的加剧和客户对银行服务需求的变化,怎样在日益严峻的市场竞争形势下有效增强自身核心竞争力,占据有利优势,寻求更大发展,对国内各商业银行而言是重中之重。所以,国内商业银行立足于长远发展角度及可持续发展战略层面,探索、制定网点转型策略,已成为迫在眉睫的事情。网点转型是将网点由传统“交易核算型”向提供金融服务和产品销售的“销售服务型”转变。网点转型的目的是将市场营销和网点运营联系起来,通过网点资源整合,实现银行网点营运成本降低,销售能力和服务能力提升,提高客户的忠诚度,构建新的利润增长渠道,打造银行网点可持续发展的核心竞争能力。本文对交通银行甘肃省分行网点经营发展状况进行研究,发现网点存在客户忠诚度低、网点客户流量下降、客户期望和实际体验不一致等问题,严重制约网点做为主要客户服务渠道和销售渠道作用的发挥,造成银行利润及网点运营竞争力削弱等现象。结合甘肃省分行现有网点存在问题原因分析,确立了实行网点转型的必要性。本文通过对相关文献资料和有关理论进行研究,提出了交通银行甘肃省分行营业网点转型设计的总体目标和原则,通过网点业务流程再造、渠道功能整合、网点岗位和人员整合、营销体系建立、人才队伍建设等方面进行转型方案设计及实施,全面提升银行网点综合竞争力。最后,提出了网点转型实施的保障措施,以促进网点转型方案的顺利实施。