随着社会数字化进程加剧,大到社会的基础设施、治理、生产,小到我们的工作、生活都呈现出智能化的局面。新的局面催生新的诉求,构建线上智能化云平台将是支撑社会经济发展的中坚力量。中国移动立足于现状,提出以建设数字强国为己任,全力构建融合、协同的价值体系,从聚焦市场向四轮驱动市场全面发力,为实现信息互通、共享提供数字化产品服务。新的格局对运营商的服务也提出的新的要求,传统的标准化产品已经不能满足社会生产、生活的需求,随着消费升级以存量经营时代的开始,个性化定制方案的产品已经逐渐进入人们的视野,并极大的方便了人们的生产、生活方式。而这一切的背后是需要差异化的服务作为支撑条件的。高质量的服务将是运营商保留优质客户,获取利润增长的有效手段。该文主要以平顶山移动集团专线业务作为研究对象,采用定性和定量分析相结合的方式,基于服务营销管理三角模型、服务利润链模型、服务营销金字塔模型以及内部服务质量理论,分别从外部营销、内部营销、互动营销三个视角剖析平顶山移动集团专线业务的服务营销管理水平,发现集团专线在品牌竞争、内部激励培训、服务水平方面存在的问题,通过外部构建以需求为导向的差异化营销和线上线下一体化营销体系,内部完善培训体系和优化按次计费模块,互动中构建一键响应平台和增设主动预警机制等一系列的措施提高集团专线的服务水平,保持平顶山移动的持久竞争力。