随着各行业竞争越来越激烈,企业追求的是高绩效,而高绩效文化靠的是全体员工的共同努力。高绩效的企业能够为顾客创造更多价值,让顾客满意,而顾客满意是企业保持利益的前提,产品的质量和服务需要有高绩效的员工保证。提高员工的满意度,有助于提高员工的工作积极性、敬业度、员工的工作质量等。企业的竞争也是人才的竞争,很多企业管理者除了关注市场、客户、产品外,正在把越来越多的时间花在关注“人”的问题上,留住人才、用好人才成为非常重要的管理课题。提高员工满意度对保留人才也能起到积极作用,保留人才的成本低于招人的成本。人才的稳定也能保障产品的质量和服务,从而使顾客满意。员工满意度调查可以让企业预知员工对企业在管理实践、沟通、薪酬、职业发展、工作环境、培训等的感受,甚至能够预判员工的离职概率。大部分企业员工并不会把真实的想法当面和主管或管理层述说,通常都用离职表现对企业的不满,而此时企业再去挽留人才为时已晚。通过员工满意度调查,企业可以及时了解员工的想法,诊断出管理中的诸多问题并积极采取改善措施,用实际行动去有效提高员工满意度。鉴于以上员工满意度的重要性,本文认为对此进行深入探讨非常有必要。国内外的文献对员工满意度也作了很多探讨,指出了员工满意度与职业发展、员工期望、领导方式、沟通、薪酬等密切相关。结合了员工满意度的一些理论基础,本论文通过X公司的一次员工满意度调查实践介绍了员工满意度的整个流程,通过详细的调查数据分析了满意度调查结果,主要针对管理实践、管理沟通、薪酬与福利、培训与发展、多元化及融合性问题,提出了一些操作性较强的改善建议,并提出了如何确保满意度的实施。对航空维修业内的其它公司,如何实践员工满意度和采取改善措施,本文可以提供很多借鉴。