近年来，随着电子商务全球化的推进，越来越多的消费者选择通过互联网平台跨境购买商品或服务。相比于传统的消费模式，跨境电子商务的消费者权益保护存在一定的特殊性。本文从跨境电子商务消费、消费者的概念及特殊性入手，引出了跨境电子商务中的消费者保护问题，包括经营者的信息披露义务、消费者个人信息保护制度、消费者的无因退货制度等，并着重阐明了纠纷解决机制对于保障消费者跨境电子商务交易的重要作用。然后分析了传统纠纷解决机制的局限性和在线纠纷解决机制在保护跨境电子商务消费者权益的优势。对在线纠纷解决机制的消费者权益保护现状进行简单的介绍后，笔者进一步论述了在线纠纷解决机制面临的主要法律问题以及每个问题对消费者权益保护的特殊考量，包括管辖权问题、实体法选择、程序设计和纠纷结果的执行。最后，笔者将视角放回中国，首先对我国的在线纠纷解决现状进行了描述，然后从四个方面对我国建立以消费者保护为重心的在线纠纷解决机制提出了建议，它们分别是:细化ODR相关法律法规，出台有关ODR合法运行的具体规范;加快确立临时仲裁制度，实现中外消费者对等保护;完善行业自治机制，督促商家执行ODR处理结果;加强与其他国家和地区的合作，共同建立全球性线上纠纷解决机制。