随着互联网的日益普及以及电子商务的迅速发展,网络购物已经融入人们的日常生活中。各大购物网站不断有商家入驻,商品的数量、种类不断增加。为了帮助用户决策和促进用户购买,各大购物网站引入信息推荐服务。许多学者对影响用户使用信息推荐服务的因素展开深入研究。目前相关的研究多关注于探究促进用户使用信息推荐服务的因素,对于抑制使用的因素的研究相对较少。心理抗拒是人类日常生活中普遍存在的一种心理现象,该理论自提出以来受到各领域学者的广泛关注。已有的研究表明,购物网站的信息推荐服务可能会引发用户的心理抗拒,用户对信息推荐服务的使用意愿会降低。目前相关的研究多是在研究影响用户使用信息推荐服务的因素时,将心理抗拒作为影响因素之一纳入考虑研究其对使用意愿的影响,较为缺乏专门对用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒的研究。鉴于此,本研究通过文献调研,探讨心理抗拒的产生过程,分析可能影响心理抗拒的因素,提出研究假设并构建用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒影响因素模型;采用问卷调查法收集数据,利用结构方程模型对假设进行检验;根据假设检验的结果进行半结构化访谈,并结合数据与访谈资料进行分析。本研究得出以下主要结论:(1)用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒可以通过用户的干扰性、强迫性、影响意图和选择过载等消极认知来反映;(2)用户的心理抗拒特质越强,对信息推荐服务的心理抗拒程度越高;(3)感知有用性是消减用户心理抗拒的重要因素;(4)用户对购物网站的信任通过影响感知有用性间接作用于用户的心理抗拒。在此基础上,提出减少用户对信息推荐服务心理抗拒的建议。