本文分析了电信研究院知识管理的现状,包括电信研究院的特点、电信研究院的知识管理建设历程及电信研究院的知识管理建设实施效果,指出了电信研究院知识管理存在的问题,提出了电信研究院知识管理建设的目标,知识管理成功实施的五个关键因素以及电信研究院进行知识管理建设涉及的四个领域,最终提出适合于电信研究院进行知识管理体系的一套整体的解决方案。解决方案有五个要点:第一是编码化策略为切入点,以个人化策略为核心,两种策略综合运用的综合型策略来实施及推广知识管理;第二是建立与知识管理相适应的组织结构,即设立三级的知识管理组织架构:知识主管院长、知识管理部门、业务部门的知识协调员,并阐明了每一级架构的职责分工;第三是建立知识地图,提出了制作一份良好的知识地图必须完成的五项关键工作;第四是继续完善知识管理平台系统,让其融入企业的管理和运作流程之中,成为它们的一个有机组成部分;第五是电信研究院应结合知识管理理念的贯彻和实施,塑造一种“学习、合作、开放、创新、包容”的企业文化,并通过建立和完善各种良性的机制,使电信研究院的企业文化核心理念在电信研究院人的内心生根、发芽及茁壮成长,使其成为组织的核心竞争能力永不枯竭的源泉。