【摘 要】
:
客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物,有着深刻的社会和经济背景。商品经济的发展是客户关系管理产生的必然条件,超市则属于零售行业的一种非常重要的形式。然而,激烈的同质化竞争使超市行业的发展速度开始放缓,越来越多的零售企业需要面临生存与发展的严峻问题,在这种大背景下,零售企业的客户关系管理应运而生。近几年,越来越多的国内外学者们开始关注客户关系管理,对此做了大量研究,零售企业也开始关注客户关系管理
论文部分内容阅读
客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物,有着深刻的社会和经济背景。商品经济的发展是客户关系管理产生的必然条件,超市则属于零售行业的一种非常重要的形式。然而,激烈的同质化竞争使超市行业的发展速度开始放缓,越来越多的零售企业需要面临生存与发展的严峻问题,在这种大背景下,零售企业的客户关系管理应运而生。近几年,越来越多的国内外学者们开始关注客户关系管理,对此做了大量研究,零售企业也开始关注客户关系管理,但从中发现,目前的客户关系管理过程中依然存在很多问题。本文以此为背景,通过调查问卷的形式,运用客户关系管理方面的理论方法,对博乐市友好超市客户关系管理现状展开深入研究,了解到超市当前的客户关系管理问题重点集中在:会员设置与管理方面、超市营销方面、客户关系管理理念方面、客户忠诚度方面。在此基础上剖析了问题产生的原因,并结合博乐市友好超市在客户关系管理环节具有的问题以及影响因素,参考客户关系管理理论制定应对策略,主要包括:(1)提出客户选择和分层精准化;(2)强化超市精准营销,从多种渠道收集客户信息、加强数据的综合分析;(3)强化客户关系管理理念,包括取得管理层重视与支持、建立执行机制、加强员工管理;(4)提升客户忠诚,包含努力提升客户满意、奖励客户的忠诚、增强客户的信任、获取客户感情、建立与发展客户组织。研究认为,客户关系管理的施行需要企业转换管理思想,获得超市管理人员和普通工作人员的大力支持,深刻理解并认识客户关系管理对超市所具有的现实意义。同时,也应该认识到信息化是客户关系管理的前提保障,企业必须对客户关系管理对应的信息系统的局限性进行完善。通过研究,得出以下管理启示:一是市场竞争实质上就是企业对客户资源的争夺,企业如果想实现赢利并保持优势和长期稳定的发展,就必须关注并做好客户关系管理;二是客户关系管理属于一种理念和技术,需要企业进行系统的规划并采取必要的手段与策略,从而实现客户忠诚。
其他文献
<正> 一当前,我国农村正在由自给半自给生产向较大规模的商品生产转化,由传统农业向现代化农业转化。要实现这个转化,就必须打破小农经济的传统观念,树立科学的现代化农业产
<正> 正确的经济发展战略,对保证社会经济的健康发展和社会经济效益的提高,具有决定性的意义。中共中央《关于制定国民经济和社会发展第七个五年计划的建议》指出:国防工业“
波音是全球最主要的民用飞机制造商,客户遍布全球145个国家,全球现役的波音民用飞机约占全球机队总量的75%。波音在民用飞机制造领域能够长久保持高市场占有率,主要因其成功实现
最高人民法院颁布的两个司法解释从法律效用上看,完全可以视为《物权法》的实施细则之初步,对我国的物业服务和管理具有重要的指导作用。每个从业人员都应该认真学习和掌握这
做好汛期档案保护工作是各级党委、政府必须高度重视和支持的工作。各级档案部门和每位档案工作者都应在思想上提高认识,在行动上积极主动,未雨绸缪,防患于未然,并从建立科学
<正> 高等师范院校是“教育的工作母机”,它以培养合格的中学教师为主要目标。为此,必须把理想、纪律教育放在首位。在师范院校开展理想、纪律教育,我认为应掌握两个依据、五
<正> 一九八六年上半年,贵州省的经济增长速度出现了严重陡跌现象:完成工业产值仅三十九点三九亿元,比去年同期下降了百分之零点四。工业仅完成全年计划的百分之四十三点八。
黄翅大白蚁对林木的危害通常是取食植株的外皮,除了在幼苗期对植株的生长造成威胁外,对于林木的影响是有限的。但是,1989年10月我们到灵山县平山林场调查时却首次发现黄翅大
随着社会经济的快速发展,企业集团经营规模不断扩大,很多企业都走上了多元化发展之路。传统的财务管控手段已经落后,根本无法适应现代化企业精细化管理的要求。企业业务和财
当今我国教育部等多个部门要求培养高端制造业设计人才,鼓励开展中小学设计思维和创新意识启蒙教育。设计思维作为新兴的创新理念和方法,是培养创新型人才十分有效的方式方法