科学技术的发展，知识经济时代的到来，对于第三产业，知识已成为企业的关键性资源。具有专业技术知识的员工作为知识的生产者，使得第三产业间的核心竞争演变为对人才的竞争。电信运营企业作为我国第三产业的大型国有企业代表，在经历整合重组以及战略转型等多次重大变革后，又迎来了电信行业融合的重大机遇和挑战，使得电信运营企业间的客户竞争、人才竞争更加激烈。然而，电信运营企业员工工作倦怠、流失等问题日益突出，如何吸引和留住员工，调动员工的积极性，提高其工作绩效以提升整个组织的市场竞争力，已成为电信运营企业管理所面临的重要问题之一。　　 工作满意度、组织承诺以及工作绩效一直是人力资源管理、组织行为学、心理学的重要研究领域。国内外大量研究表明，员工工作满意度与工作绩效之间、组织承诺与工作绩效之间、工作满意度与组织承诺之间具有密切联系，但很少有研究将三者之间的关系统一起来。于是，本文选取了既有知识型员工的特点，又有IT行业背景的电信运营企业员工作为研究对象，通过探索工作满意度、组织承诺以及工作绩效三者之间的关系，以期为电信运营企业人力资源管理提供决策参考。　　 本文首先通过文献综述分析了工作满意度、组织承诺以及工作绩效的相关研究进展，在前人研究的基础上，以组织承诺为工作满意度与工作绩效之间的中介变量，建立基于组织承诺的工作绩效关系模型，结合相关问卷并利用项目优势，到重庆电信公司及其下属的各个区县分公司进行有关调研和访谈，发放并回收有效问卷330份，采用实证研究的方法，最终得到以下结论:　　 1、电信运营企业员工的内在满意度普遍高于外在满意度，组织承诺的持续承诺水平最高;工作绩效的关联绩效水平最高。　　 2、对于电信运营企业员工，工作的自主性对内在满意度的影响最为显著;公司管理方式对外在满意度的影响最为显著。对公司的情感依恋对情感承诺影响最大;认为受到栽培理应留在公司对规范承诺的影响最大;经济利益对于持续承诺的影响最大;加薪和晋升机会对理想承诺的影响最大。主动解决工作中存在的问题对任务绩效的影响最大;与同事关系融洽对关联绩效的影响最大;工作热情对适应性绩效的影响最大。　　 3、电信运营企业员工工作满意度正向影响工作绩效;工作绩效的关联绩效和适应性绩效正向影响工作满意度。工作满意度整体与工作绩效正相关。情感承诺和规范承诺正向影响工作绩效。组织承诺与工作绩效整体正相关。工作满意度的外在满意度正向影响组织承诺，工作满意度与组织承诺整体正相关。　　 4、组织承诺在工作满意度与工作绩效之间起到了部分中介的作用。　　 5、电信运营企业员工的性别在工作绩效上有显著差异;受教育程度在工作满意度、组织承诺以及工作绩效上无显著差异;年龄、工作年限、职位级别、收入在工作满意度、组织承诺以及工作绩效上有显著差异。