纳税服务是税务机关在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，根据税收法律、行政法规的规定，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称，包括纳税宣传、纳税咨询辅导、个性化服务、处理投诉和反馈结果等内容1。本文收集了近6000户纳税人对税务机关纳税服务工作的看法和意见，采用定型分析和定量分析的写作方法，从调查工作总体概况、纳税人对纳税服务工作的意见、纳税服务问卷调查分析情况和改进纳税服务的对策等方面进行了分析探讨，以期找到进一步优化纳税服务、和谐征纳关系，提高纳税人满意度和税法遵从度的方法。本文内容分为五部分：第一部分是绪论，主要介绍纳税服务调查的研究背景，纳税服务工作的重要意义，以及采用的调查研究方法。第二部分是纳税服务的理论基础和历史发展，介绍了推进纳税服务的三个基础理论和纳税服务发展了三个阶段。第三部分是纳税服务调查活动的总体概况，主要介绍了调查活动突出特点、主要内容、问卷发放情况和纳税人意见收集情况。第四部分是对调查问卷的具体分析，从税法宣传和纳税咨询辅导、办税公开、税收管理、税务稽查服务等方面详细分析了当前纳税服务的现状和存在的问题。第五部分从增强纳税服务理念、完善纳税服务岗责体系等方面，阐述了笔者对提高纳税服务水平的建议。