瑜伽由于其便捷的练习方式、易习得的练习体式及显而易见的练习效果,在我国得到迅速发展,面对较大的市场需求,目前瑜伽市场对于顾客价值的管理仍存在诸多问题,如何准确测量健身俱乐部顾客价值、解决顾客价值提升的问题,是健身俱乐部经营创新、提高顾客体验难点和突破口。本研究通过借鉴前人研究成果,以访谈的方式对瑜伽市场顾客价值评价指标及测量量表进行了初步开发,通过来自86名受访者的深度访谈,采取开放式编码、主轴编码、选择性编码的技术处理方式,开发了瑜伽市场顾客价值评价指标包括4个维度及16个观测指标。其中产品价值指标,具有瑜伽课程丰富性、课程效果显著性、课程费用竞争力及教练专业度4个观测指标;服务价值指标,具有服务便捷性、服务匹配性、技术服务价值、会员服务价值及客户诉求处理5个观测指标;品牌价值指标,具有品牌知名度、品牌美誉度、品牌经济实力及品牌诚信度4个观测指标;关系价值指标,具有客户关系、社会关系及关系转化3个观测指标。在此基础上,本文根据文献及访谈内容,开发了瑜伽市场顾客价值评价指标测量量表。本研究通过大规模的量表数据调研,对开发的指标及量表进行提纯、指标验证,形成体系化、信效度高的顾客价值评价体系及测量量表。同时,在瑜伽市场消费者顾客价值评价指标研究结论的基础上,本研究为瑜伽市场管理及提升顾客价值,分别在服务价值、产品价值、品牌价值及关系价值等方面提出了具体的管理策略,指导服务商创新差异化的产品体系和营销策略,实现顾客反复购买服务、分享体验感受的行为,从而提升瑜伽服务商的销售收入及利润率。