共享单车作为共享经济的重要组成部分,以其机动灵活、低碳环保方面的优势,成为了人们日常出行的一种新方式。作为“用户体验”至上的发展行业,共享单车用户的选择和信任是共享单车行业得以有序、健康、可持续发展的基础。因此,加强共享单车平台合规化建设,提升行业服务水平,改善用户体验进而增强用户粘性是共享单车行业更快更好发展的重要环节。本文将共享单车平台用户作为研究对象,从用户体验的视角出发,探索共享单车平台用户体验对用户粘性的影响因素。在参考国内外有关共享单车用户体验研究的基础之上,结合共享单车行业特征、期望确认理论构建研究模型并提出相应假设。文章通过调查问卷的方法收集研究数据,运用SmartPLS3.0建立结构方程模型,并进行实证检验。实证结果表明,用户体验的各维度对用户粘性均有不同程度的影响。其中,APP使用体验通过期望确认和用户满意对用户粘性的影响作为显著,骑行体验和平台服务次之。除此之外,APP使用体验、骑行体验、平台服务、正向影响用户满意;APP使用体验、使用习惯、骑行体验和便捷性正向影响期望确认。综合实证结果,对每个假设进行了讨论分析,根据假设检验结果,从改善用户体验,提高用户粘性的角度对共享单车平台提出了相关运营管理建议。从理论上讲,本研究在用户体验理论的基础上,结合共享单车特征,将共享单车用户体验划分为APP使用体验、骑行体验、平台服务、用户习惯和便捷性五个方面,通过实证检验验证了用户体验各维度对用户粘性的影响关系。延伸了期望确认理论在共享单车领域中的应用,将期望确认和用户满意作为用户体验与用户粘性之间的重要中介,利用实证检验对其相互间的路径关系进行统计检验,拓展了共享单车背景下用户体验对期望确认和用户满意以及用户粘性间影响机制的研究。最后,将主观规范作为外部因素纳入模型,进一步丰富了共享单车用户粘性影响因素的探究范围。在实际意义方面,本研究为共享单车平台的运营管理发展方向提供了理论指导。研究结果表明,APP使用体验和骑行体验是影响用户满意和期望确认的最重要因素,这就需要共享单车平台更加注重用户APP界面的功能和外观设计以及单车性能的优化。一方面,共享单车平台应该认识到,界面美观简介、操作步骤清晰流畅的用户界面是用户需求满足的基础;另一方面,车辆的安全性、动力学性能以及车辆外观设计是用户体验的重要组成部分,是影响用户是否使用共享单车的重要因素。