随着国民经济的快速发展,我国的公共卫生事业也取得了较快的进步,截至2013年,医疗服务机构从2000年的3万多个发展到近100万个。我国县域公立医院拥有更先进的医疗服务设备,服务质量不断改善,服务种类也日渐多样化。但是,我国县域公立医院医疗服务质量管理起步比较晚,制度相对不成熟,存在许多不足。应注重对影响我国县域公立医院医疗服务质量的因素进行分析研究,积极响应十八大提出的改善民生,以保障广大患者享受到充分就医的权利。目前来看,国内对县域公立医院医疗服务质量影响因素方面的研究还相对较少,研究成果在系统性、全面性和针对性方面也有待加强。本研究以云南省G县人民医院为个案研究对象,笔者通过理论研究和实证研究相结合,利用新公共服务理论和顾客满意理论从我国医改背景下对公立医院医疗服务质量研究的现状出发,在国内外学者研究评价医疗服务质量相关成果的基础上,对县域公立医院医疗服务质量的影响因素进行假设,通过问卷调查和数据分析等方法对影响县域公立医院医疗服务质量的因素展开系统的分析研究。研究发现,影响县域公立医院医疗服务质量的因素主要有医院能否让患者根据病情选择个性化服务,能否对患者康复情况进行后续跟踪服务,药品和检查费用高、就医手续复杂,医院高层管理组织效率的高低,患者对医院反映意见的方便程度以及医院对患者意见处理让患者的满意程度,以及是否有一个已成文的程序来处理患者抱怨或不满情绪等因素。在分析影响县域公立医院医疗服务质量因素的基础上,笔者有针对性地提出优化就医环境、加强服务管理、提高医务人员的服务素质、建立健全管理机制、坚持医疗服务创新以及正确处理投诉建议等相关政策,为改善和提高我国县域公立医院医疗服务质量提供一定的参考。