近几年,房地产行业快速发展,房地产公司之间的竞争愈发激烈,客户成为公司发展的关键性的战略资源。目前而言,国内房地产行业市场竞争呈现出白热化的现象,各房地产公司之间的竞争主要集中在客户资源方面。对于房地产公司来说,开发的产品满足客户的需求,吸引客户来购买是创造公司最大的收益方式,因此处理好与客户之间的关系和提升客户满意度具有深远的研究意义。在激烈的市场环境下,维护好客户关系和提升客户满意度是房地产公司一种最有效的经营管理策略和管理手段。房地产公司作为服务类活动,核心就是对客户的积累,实现客户价值最大化是公司经营的基础,将客户满意度作为房地产公司的核心竞争力是未来公司发展的关键点。因此,构建适合房地产公司客户满意度评价指标体系,对提升公司市场竞争力具有非同凡响的决策优势。本文首先阐述了房地产公司客户满意度的相关基础理论,如客户细分理论、客户感知价值理论,以此作为理论依据。其次,分析了客户满意度的状况,评价的意义和提升客户满意度的影响因素。并从三个角度分析构建了客户满意度的评价指标体系:一是从房地产开发项目角度来说,住宅项目的周边环境、设计、质量等方面;二是从购房者的视角为出发点,在购房过程中的满意度指标,如销售管理;三是客户购房之后,物业管理提供的各项服务是否满意。结合上述分析设计调查问卷并发放问卷,同时,在此基础上参考国内外相关文献已经提出的各类指标,通过深入的比较选择最终遴选6大类一级指标,35项二级指标确定房地产公司客户满意度指标,并进一步用不同评价方法进行对比分析,最终确定了以模糊评价法为基础的计算模型。接下来本文选择了2016年12月交付完成的HF房地产公司襄阳市A住宅小区的项目,对入住的小区业主进行实地走访调查。通过实地走访调查,利用调查问卷的形式发放116份问卷,获取了相关数据。然后,通过对数据的层层分析得到了HF房地产公司客户满意度,分析了六项指标存在的问题及提出了改正建议。最后,从客户细分、以客户为中心、公司战略协同三个维度分析了提升HF房地产公司客户满意度的策略,并且从部门制度、员工制度、客户关系、企业文化四个角度分析提升购房者满意度的保障措施。