【摘 要】
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近几年来,随着经济增长放缓,以及互联网电商平台快速发展,实体零售企业的生存环境日益严峻,销售下降、利润减少、关店裁员屡见不鲜。面对困境,实体零售企业必须积极面对行业冲击,加快转型升级。对实体零售企业而言,最大的优势就是顾客的现场体验,如何给顾客提供更加方便、快速、个性化的产品和更加优质的服务,不断改善顾客的购物体验,是实体零售企业提升竞争力的关键。连锁超市的基层员工普遍学历不高,素质参差不齐,存在
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近几年来,随着经济增长放缓,以及互联网电商平台快速发展,实体零售企业的生存环境日益严峻,销售下降、利润减少、关店裁员屡见不鲜。面对困境,实体零售企业必须积极面对行业冲击,加快转型升级。对实体零售企业而言,最大的优势就是顾客的现场体验,如何给顾客提供更加方便、快速、个性化的产品和更加优质的服务,不断改善顾客的购物体验,是实体零售企业提升竞争力的关键。连锁超市的基层员工普遍学历不高,素质参差不齐,存在收入水平较低,群体数量大、激励成本高的特点,这些员工直接面对顾客,其工作状态对顾客的现场体验有着直接的影响。因此如何采取有效的激励措施,激发这些基层员工的工作热情,进一步改善顾客的现场体验、提高企业运营效率,这是摆在实体连锁超市面前的一个迫切的问题。本文以H超市基层员工的激励为研究对象,首先从理论背景和相关研究现状出发,研究了基层员工激励的现有成果,然后,运用文献研究、实地访谈、调查研究调等方法,搜集、整理了相关数据和资料,对H超市基层员工激励制度现状进行了诊断和分析,找出当前基层员工激励制度存在的问题和不足,并分析了问题和不足产生的原因,根据问题与成困,提出了超市基层员工合伙人激励模式,合伙人激励模式针对目前存在的问题进行了优化与改进,对各级员工的绩效目标进行了统一;采用利润分享的方式,使员工的奖励与自身的努力具有更为直接的联系,简化了奖励计算过程,提高了激励强度;采取团队奖励的方式,避免了团队中偷懒和搭便车行为;通过赋予基层员工更多的权力和责任,引导和激励基层员工从执行者到经营者的转变。最后,还提出了实施合伙人激励模式的四项辅助保障措施。本文的研究,为如何激励零售连锁超市的基层员工提供了新的思路。
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