J公司是国内一综合性的专业检验认证集团,2006年,J公司取得了中国合格评定国家认可委员会的认可证书,证书号：NO. CNAS IB0074,质量管理体系ISO/IEC17020正式运行。有效运行质量管理体系,改进质量管理水平,确保检验结果的准确性,是不容小觑的紧迫且艰巨的任务,有助于全面提高集团公司的国际竞争力。但是J公司各分子公司因为规模,自身对外竞争等方面的原因,质量体系运行质量良莠不齐,与国外的第三方检验认证机构,尤其是具有强大公信力的跨国认证集团,如英国劳式船级社LR；德国技术监督协会TuV;瑞士通用公正行SGS；挪威船级社DNV;法国船级社BV等,在诸多方面还存在很大的差距。随着检验认证市场对外的开放,未来的发展格局定会发生根本性的改变,检验认证市场势必将会形成竞争国际化,机构集约化,市场多元化的新格局。J公司的观念,机制,政策都必须相应的作一些调整,按照与国际接轨的做法进行,其中,尤为重要的就是质量管理体系的应用,商品检验认证机构作为提供服务的技术性机构,需要依靠可靠的技术能力和良好的质量管理才能够提供优质的服务产品并获取社会和顾客的信任。因此,在集团公司推行ISO/IEC17020:1998<G各类检查机构能力的通用要求>,是集团公司健康发展的有力基础。本文根据实践经验,剖析J公司质量管理体系运行过程中存在的问题,并对其中几个主要的问题进行详细研究并提出一些切实可行的质量改进措施,有助于公司更加有效地运行质量管理体系,改进质量管理水平,树立品牌质检形象,进而推动公司的健康发展,促进公司的总体进步,使公司收获良好的社会效益和经济效益。主要内容如下：一是对本文的研究对象,背景,目的,方法和思路进行简单介绍,并对国内外研究情况进行一些简要的概括；二是对质量管理理论及IS09000质量管理体系的发展,ISO/IEC17020质量管理体系的发展情况进行了简要综述,对PDCA理论在质量改进中的应用进行了简要分析；三是J公司ISO/IEC17020质量管理体系运行现状,寻找运行中存在的问题,进行分析研究,探究深层次的原因。四是针对上述体系运行中存在的问题的原因分析,运用PDCA理论推进质量体系质量改进的进程,提出一些切实可行的改善措施；五是对改善措施实施后所带来的直接效益和间接效益进行验证;六是总结主要的研究成果,指出今后需要努力的方向。本文的研究成果有助于提高J公司的质量管理水平,特别是使用客户满意度调查表作为分析工具,通过测评指标的量化和测评指标权数的确定,计算出客户满意度指数,非常直观的看出公司质量改进的效果,评估其实施的有效性,从而促进PDCA循环的真正实现,提高公司质量管理体系运行的质量,增强其国内外竞争力,促进其全面发展。