基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造研究

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在当今品牌竞争催生品牌体验的经济环境中,消费者的消费行为表现出明显的品牌体验需求特征。拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验已经成为保持顾客品牌忠诚的最主要原因。基于顾客体验的品牌塑造,也无疑成为企业实现差异化竞争优势的重要手段。随着市场竞争的加剧,经济型酒店逐步开始进入买方市场,其品牌要想发挥优势有所突破,以体验营销为支撑的品牌塑造战略将为其企业的长足发展提供新方向。本文藉由相关文献整合,系统归纳了约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)在其所著的《体验经济》和贝恩特·施密特(Bernd Schmitt)所著的《体验营销》中提出的相关理论概念体系。并以此为理论基础结合大量相关文章及品牌实例,来论证如何以“顾客体验”为出发点进行经济型酒店的品牌塑造。旨在解决基于顾客体验的品牌塑造观念与经济型酒店品牌塑造的合理对接,为经济型酒店的品牌发展提供明确思路。本文主要由五个部分组成,具体内容如下:第一部分:导论。论述国内外经济型酒店品牌研究最新进展,论文研究的背景和意义,研究目的和方法设计。第二部分:理论基础。分析论述品牌塑造理论与体验营销理论,为下一步的研究奠定理论基础。第三部分:我国经济型酒店品牌发展现状、问题及制约因素。在明确经济型酒店涵义的基础上,着重从品牌发展现状、出现的问题及制约因素进行剖析。第四部分:我国经济型酒店顾客体验市场调查分析。通过对上海、杭州、重庆、成都四个地区的市场调查问卷的统计分析,找出影响我国经济型酒店品牌塑造的顾客体验要素。第五部分:经济型酒店品牌塑造的战略路径创新。在实证与理论研究的基础上,构建出我国经济型酒店品牌塑造的战略路径,为经济型酒店品牌塑造提供了思路。第六部分:经济型酒店品牌体验塑造的支持体系建设。要想成功塑造品牌,其支持体系的维护至关重要。第七部分:总结。总结了本文的主要观点及创新点,并提出本研究的不足及努力方向。
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