由於国民所得大为提升，生活水准也跟着提高，现代人是越来越重视消费娱乐与休闲生活，而从以前到现在，看电影一直都是休闲娱乐中相当重要的选择之一，加上近年佳片连连推出，电影院这块娱乐消费市场也日渐增大。　　 在这个竞争的环境中，消费者的需求也越来越高，不再单单只讲求品质气氛，连餐饮，环境以及一些附加服务与许多小细节都很在乎，顾客不再这麽容易被满足，所以业者都在加强改进，除了品质服务之外，更注重品牌　　 本研究主要目的在於探讨电影产业之服务品质，品牌形象与顾客满意度之间的关系，籍此次研究的探讨，能衡量出影响消费者之满意度关系，进而为产业提供建议。本研究将此研究目的归纳为以下几点：　　 (1)探讨公司的服务品质与品牌形象之间的关联　　 (2)探讨公司的品牌形象与顾客满意度之间的关联。　　 (3)探讨公司的服务品质与顾客满意度之间的关联。　　 本研究以问卷的方式调查，经由信度分析，项目分析与因素分析确定问卷的信，效度与监别力，再以卡方独立性检定探讨各构面变数的满意度。其研究结果发现服务品质与品牌形象具有正向关系、品牌形象与顾客满意度具有正向关系、服务品质舆顾客满意度具有正向关系。另外并归纳内部员工及消费者之调查结果，针对服务人员，价格、餐饮等提出建议与促销方案。　　 当服务业以顾客导向、以客为尊已成为企业经营必然的趋势，要能提供优质的服务品质，赢得顾客心，务必要设身处地为顾客着想，满足顾客的需求，尽全力取悦顾客做好服务，才是服务的精髓。