MD公司是一家专业生产酱类调味品的外资企业,公司自1992年成立至今,始终致力于向顾客提供高品质的产品和优秀的服务。经过十几年的发展,已经成为年销售额3亿元的中型企业。近年来MD公司的发展稳步加快,已成为全国最大的酱类调味品酿造基地,并远销美国、新加坡、马来西亚、韩国、日本等多个国家。随着中国消费水平的不断提高,以及人们对健康的饮食文化生活和个性化消费需求的不断提升,以黄豆、面粉作为原料的纯粮酿造食品必将有一个广阔的市场前景。作为一家区域性的酱类调味品生产厂家,MD公司赢得了前所未有的商机和发展前景：由于酱料调味品的这一广阔前景,吸引了大量资本开始关注这一行业,使市场竞争渐趋激烈,主要体现在不同品牌的产品、营销方式的同质化,如何在行业中应对诸多来自于市场的挑战,确保原酿酱的第一品牌地位成为摆在MD人面前的一个重要问题。运筹帷幄,方可决胜千里。客户关系管理研究是企业为实现战略目标,应对日益激烈的行业竞争而进行的探索。针对行业现状和企业现状,该公司引入客户关系管理理念进行变革,对组织架构、人力资源、管理流程展开调整和再造。良好的客户关系管理有利于MD公司建立长远的竞争优势,使该公司对客户需求进行准确预测和快速响应,并利用有效市场数据来分析、制定并实施有效的竞争策略,强化企业的竞争力以提高企业的获利能力和经济效益。本文将主要遵循以上思路,在对MD公司内外部环境、消费者客户、渠道客户(经销商)通盘考虑的基础上,采用定性与定量分析相结合的方法,运用价值链理论、SWOT分析法、客户关系管理等理论工具,着力于对客户关系管理的可行性进行分析和论证,最后提出符合企业实际的发展策略。